KOMUNIKACJA WERBALNA

• proces porozumiewania się: rola rzecznika jako nadawcy i odbiorcy przekazu
• tworzenie logicznych komunikatów
• znaczenie słuchania oraz porządkowania informacji
• odpowiadanie na pytania
• sposoby odbioru i interpretacji informacji
• powstawanie przekłamań w przekazie
• bariery komunikacyjne
• komunikacja jedno- i dwukierunkowa w pracy rzecznika

KOMUNIKACJA NIEWERBALNA

• elementy komunikacji niewerbalnej
• ekspresja mowy ciała
• wykorzystywanie mowy ciała do wywierania wpływu, przekonywania

CZYM JEST KRYZYS?

SZEŚĆ FAZ ZARZĄDZANIA KRYZYSEM 

UNIKANIE KRYZYSU

• przeprowadzanie audytu antykryzysowego
• planowanie antykryzysowe
• PRZYGOTOWANIE DO ZARZĄDZANIA KRYZYSEM
• analiza potencjalnego ryzyka
• wymyśl rodzaj możliwej sytuacji kryzysowej lub plan awaryjny
• zbadaj ewentualne skutki uboczne planu antykryzysowego
• utwórz sztab zarządzania antykryzysowego
• utwórz antykryzysową sieć kontaktów
• opracuj plan komunikowania się
• przygotuj plan środków i zasobów

ROZPOZNANIE, OPANOWANIE I ROZWIĄZANIE KRYZYSU 

WYCIĄGANIE WNIOSKÓW Z KRYZYSU

ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE KRYZYSU

Zapisz się