Cel szkolenia

• Poznanie psychologii dłużnika
• Poznanie powodów niespłacania zobowiązań
• Zapoznanie z metodami prowadzenia kontaktu z dłużnikiem
• Przekazanie wiedzy z zakresu poprawnego przeprowadzania rozmów telefonicznych z nastawieniem na odzyskanie należności;
• Przekazanie wiedzy z zakresu poprawnej korespondencji realizowanej w celu odzyskania należności;
• Przygotowanie osób odpowiedzialnych za windykację należności do wykonywania swoich obowiązków w sposób w pełni profesjonalny i skuteczny.

Korzyści dla uczestników

• Zdobycie wiedzy o dłużniku - psychologicznych uwarunkowań niespłacania zobowiązań;
• Nauka budowania umiejętności skutecznego, ale zgodnego z prawem ich odzyskania;
• Wzrost efektywności pracowników odpowiedzialnych za windykację należności poprzez rozwój ich
  umiejętności i skuteczności;
• Zdobycie praktycznej wiedzy z zakresu windykacji polubownej, bez konieczności wchodzenia w arkana
  postępowań sądowych.

Profil uczestnika

• Właściciele i pracownicy firm sektora MSP;
• Pracownicy działów windykacji;
• Pracownicy działów księgowości;
• Osoby fizyczne mające problemy z odzyskiwaniem należności.

Metodologia

• studium przypadku (analiza opisanego stanu lub sekwencji zdarzeń) dająca uczestnikom możliwość zarówno praktycznego zastosowania nabytej wiedzy i sprawdzenia umiejętności w danej sytuacji problemowej, jak i wymiany pomysłów związanych z radzeniem sobie z szczególnymi sytuacjami; wyodrębnione części szkolenia, przeznaczone na studia przypadku, będą realizowane metodą pracy w małych (2 osobowych) grupach, wspieranych poprzez indywidualne konsultacje z trenerem; • ćwiczenia praktyczne – grupowe rozstrzyganie problemów czy wykonywanie zadań wskazanych przez trenera; • dyskusja (uczestnicy wymieniają się wiedzą, pomysłami i uwagami na dany temat między sobą oraz z trenerem); • burza mózgów (wypracowywanie pomysłów na projekty oraz rozwiązań atypowych problemów); metoda pozwala aktywnie wprowadzić uczestników w nowe zagadnienie problemowe, rozwija kreatywny wymiar szkolenia.

Zapisz się