1. Zapobieganie konfliktom:
   
   • Uwarunkowania i źródła konfliktów: czynniki formalne i osobowościowe, sprzyjające powstawaniu i narastaniu sytuacji konfliktogennych;
   • Rozpoznawanie symptomów konfliktogennych i analiza przyczyn;
   • Postawa asertywna i konstruktywna komunikacja jako warunki profilaktyki konfliktowej;
   • Zapobieganie procesom mobbingu w organizacji;
   • Konflikty interpersonalne, w zespole, pomiędzy zespołami – różnice interesów, wartości, osobowości i motywacji;
   • Różnice w sposobie funkcjonowania pracowników, będące potencjalnym źródłem sytuacji konfliktowych.
2. Rola konfliktów w życiu zawodowym:
   
   • Konflikty konstruktywne, ich pozytywne konsekwencje dla funkcjonowania osób, zespołu, organizacji;
   • Konflikty destruktywne, negatywne konsekwencje i zagrożenia;
   • Konflikty „zamiatane pod dywan”, ich toksyczny wpływ na współpracę, motywację, relacje, efekty pracy;
   • Optymalny poziom konfliktu.
3. Kierowanie konfliktami:
   
   • Rola lidera w zespole i wpływ jego postaw na sposoby radzenia sobie z konfliktami w zespole;
   • Umiejętność generowania konstruktywnych konfliktów w określonych sytuacjach (stagnacja w zespole, spadek motywacji, narastające nieporozumienia, postawa unikania, „zamiatania pod dywan”, potrzeba zmian).
4. Rola komunikacji werbalnej w zapobieganiu, powstawaniu i rozwiązywaniu konfliktów:
   
   • Strategia pytań;
   • Umiejętność prezentowania własnego stanowiska;
   • Umiejętność słuchania racji drugiej strony.
5. Rola komunikacji niewerbalnej w konflikcie:
   
   • Kontrola zachowań emocjonalnych;
   • Obserwacja i analiza zachowań własnych oraz drugiej strony;
   • Praca nad spójnością w przekazie w sytuacjach trudnych emocjonalnie.
6. Analiza istotnych elementów sytuacji konfliktowych
   
   • Koło konfliktu Moora: konflikt danych, relacji, wartości, interesów i konflikt strukturalny. Wzajemne korelacje obszarów;
   • Zwiększanie świadomości mechanizmów powstawania i narastania konfliktu oraz własnego w nim udziału.
7. Dynamika konfliktu:
   
   • Fazy konfliktu, po czym je rozpoznać;
   • Reagowanie, działania w każdej z nich.
8. Style rozwiązywania konfliktów, konstruktywne rozwiązywanie konfliktów:
   
   • Kiedy stosować określoną metodę;
   • Jakie są konsekwencje nadmiernego wykorzystywania jednej metody;
   • Określenie preferowanych metod uczestników szkolenia (kwestionariusz);
   • Analiza dominujących stylów w grupie, konsekwencji określonej konfiguracji dla efektywności w konstruktywnym radzeniu sobie z konfliktami.
9. Metody przekształcania „walki” pomiędzy osobami we wspólną pracę nad rozwiązywaniem
   problemu:
   
   • Reagowanie na atak personalny, agresję, presję i manipulację;
   • Kierowanie sobą w sytuacji konfliktu – kontrola własnych wypowiedzi, destrukcyjnych emocji i zachowań.
10. Negocjacje w konfliktach pracowniczych:
    
    • Strategia i techniki prowadzenia negocjacji;
    • Negocjacje pozycyjne a negocjacje nastawione na współpracę: negocjowanie optymalnych dla obu stron rozwiązań jako strategia budowania długofalowych relacji w kontaktach zawodowych;
    • Przechodzenie od konfrontacji do kooperacji: umiejętność prowadzenia negocjacji jako wspólnej pracy obu stron nad rozwiązaniem problemu.
11. Reguły i etapy negocjacji:
    
    • Rozpoznawanie potrzeb i motywów ukrytych za stanowiskami stron;
    • Ustępstwa w negocjacjach;
    • Rola czasu w negocjacjach;
    • Dochodzenie do satysfakcjonujących dla obu stron rozwiązań, mających na celu umocnienie dalszej współpracy ze stałymi i nowymi partnerami.
12. Trudne sytuacje w negocjacjach:
    
    • Sposoby przełamywania impasu w negocjacjach i barier w rozmowach;
    • Gry negocjacyjne i ich demaskowanie- taktyki blefu i radzenie sobie z nim;
    • Presja psychologiczna, neutralizowanie nieczystych taktyk w negocjacjach;
    • Obrona przed presją i manipulacją: postawa i zachowania asertywne pozwalające skutecznie odwoływać się do własnych wartości i zasad firmy w sytuacjach trudnych, jednocześnie dając możliwość drugiej stronie do „zachowania twarzy”;
    • Osoby agresywne – postępowanie z rozmówcami „zalanymi” emocjami;
    • Opanowywanie własnych emocji w kontakcie z osobami agresywnymi – techniki opanowywania stresu.
13. Mediacje jako metoda konstruktywnego rozwiązywania konfliktów w zespole:
    
    • Kiedy stosować mediacje;
    • Cele mediacji;
    • Przebieg zasady prowadzenia mediacji;
    • Procedura i metody prowadzenia mediacji w sytuacjach zawodowych;
    • Komunikacja w mediacjach.
14. Osoba mediatora:
    
    • Rola i zadania mediatora w konflikcie;
    • Cechy i umiejętności mediatora;
    • Przełożony jako mediator

Zapisz się